Stadt Mainz

Krisen kommen meist unerwartet und stellen Behörden vor immense Herausforderungen. Neben der technischen Bewältigung solcher Situationen ist die Kommunikation mit der Bevölkerung von entscheidender Bedeutung. Es geht darum, die Menschen umfassend und klar zu informieren, ohne Panik zu verbreiten, und dabei sicherzustellen, dass alle Zielgruppen erreicht werden. Kommunikation ist in Krisenzeiten einer der Hauptaspekte und gleichzeitig eine der größten Hürden, da es gilt, Vertrauen aufzubauen und die Bevölkerung mitzunehmen.

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Die Situation in Mainz zeigt, wie wichtig Social Media für Behörden ist, insbesondere als Informationskanal für die Bürger. Wenn erst in der Krise begonnen wird, Kanäle aufzubauen, ist es zu spät – es fehlt an Reichweite und dem nötigen Know-how. Social Media ist mittlerweile die Hauptquelle, über die sich Menschen informieren und sollte daher in der Krisenkommunikation mit eingebunden werden. Andere Behörden können von Mainz lernen, wie effektive Krisenkommunikation aussieht: regelmäßige Updates, selbst wenn noch nicht alle Informationen vorliegen, um Transparenz zu schaffen; Videobotschaften, die durch bekannte Gesichter Vertrauen aufbauen; und mehrsprachige sowie analoge Kommunikationswege, um alle Zielgruppen zu erreichen.

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